Kaebused ja vaidluste lahendamine
Kui oled Tugio teenuse või otsusega rahulolematu, kirjuta meile. Kaebuse esitamine on tasuta ega võta sinult õigust pöörduda hiljem tarbijavaidluste komisjoni.
Kuhu kaebus saata
Saada kaebus kirjalikult aadressile info@tugio.ee. Maksete ja võlgnevuse küsimustes võid kirjutada ka võlgnevuste osakonnale arveldused@tugio.ee. Kui eelistad rääkida, helista +372 611 9500, kuid kinnita oluline hiljem kirjalikult.
Mida kirja panna
Sinu nimi ja kontakt, kuhu vastust ootad. Mis juhtus ja millal, lepingu number, kui see on olemas, ning milline lahendus sind rahuldaks. Ära lisa tavalisse e-kirja PIN-koode, paroole ega isikut tõendava dokumendi koopiat; kui dokumente on vaja, küsi enne turvalist edastamisviisi.
Kui vastus ei rahulda
Tarbija saab tasuta pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti (TTJA) juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni poole. Enne seda tuleb üldjuhul proovida probleem ettevõttega ise lahendada. Vaidlust saab lahendada ka kohtus.
Finantsinspektsiooni roll
Finantsinspektsioon teeb krediidiandjate üle järelevalvet ja võtab vastu teavet võimalike rikkumiste kohta, kuid ei lahenda üksikvaidlusi ega määra hüvitist. Raha tagasisaamise või lepingutõlgenduse vaidluse lahendab komisjon või kohus.